Yhteistyön tekeminen tutkimuksen kanssa

Kuva Fanny Luor

Viime vuosina Dropboxissa olemme tuoneet esille ominaisuuksia, jotka auttavat ihmisiä työskentelemään yhdessä, ei vain tallentamaan valmiita töitä. Esitämme kysymyksiä, kuten kuinka voisimme auttaa ihmisiä koordinoimaan vähemmän ja saamaan kohdennettua luovaa aikaa? Kuinka voimme auttaa ihmisiä toimimaan haluamallaan tavalla? Kuinka voimme olla tietoisia ihmisten huomiosta?

Vastaukset näihin kysymyksiin ovat ihmisten käyttämien työkalujen välisissä tiloissa ja miten ihmiset suhtautuvat toisiinsa ja työskentelevät yhdessä. Vastausten löytäminen tarkoittaa uusien ideoiden keksimistä, jotka sopivat ihmisten toimintaan tänään. Verkot, joissa ihmiset tekevät yhteistyötä, ovat monimutkaisia ​​ja vivahteita. Se, mitä voimme suunnitella palautekeskusteluun läheisten yhteistyökumppaneiden välillä, ei todennäköisesti sovellu uuteen asiakkaaseen ja freelanceriin. Nämä ovat vivahteikkaita ongelmia, jotka on tärkeää ratkaista harkiten.

Monimutkaiset ongelmat vaativat suunnitteluprosessistamme entistä kattavampaa ja generatiivisempaa. Suunnitellaksemme resonanssisia, hyödyllisiä ratkaisuja meidän on luotettava niiden ihmisten asiantuntemukseen, jotka käyttävät mitä teemme. Yksi lähestymistavoista, joita käytämme tässä, on tuoda ihmisiä, joille suunnittelemme, itse suunnitteluprosessiin.

Tutkimus, joka arvostaa kaikkien ihmisten merkityksellistä panosta suunnitteluprosessiin

Ei ole epätavallista, että pyydämme käyttäjiä pohtimaan jo määriteltyjä ideoita. Mutta entä heidät tuodaan ideoiden tuottamiseen kanssamme? Kun ajattelemme yhdessä, voimme oppia sitä, mitä ihmiset itse toivovat, ei vain sitä, mikä on mahdollista tänään. Lainaamme osallistavilta suunnittelutekniikoilta tehdäksemme tutkimuksesta yhteistyöhaluisempaa, osallistavampaa ja strategisempaa. Loppujen lopuksi ihmiset, joita suunnittelemme, sopivat parhaiten kertomaan meille mitä he tietävät, tuntevat ja arvostavat. Yhdessä luominen antaa meille pääsyn eri tason käsitykseen, jota emme voineet saada muista tekniikoista.

Kaikki ihmiset voivat antaa luovan panoksen suunnitteluprosesseihin.
- Hyvää työkalupakkia

Tämän tyyppinen tutkimus luo mahdollisuuksia myös tuote- ja suunnitteluryhmillemme tulla kanssamme. Kun ajattelemme suunnittelemiemme ihmisten kanssa, ryhmämme voivat olla huoneessa tai jopa osa prosessia. Kaikki oppivat samanaikaisesti. Kauniista raporteista tulee juuri niin - kauniita raportteja -, mutta yhteisluovututkimus antaa joukkueille sellaisen tiedon, jonka he haluavat jakaa mielellään muun yrityksen kanssa. Tätä tarkoitamme luovalla tutkimuksella: Suunnittelemme tutkimusta siten, että suunnitellut ihmiset (ja heidän kanssaan) voivat ilmaista itseään, oppia jotain ja luoda yhdessä.

Tee asioita ihmisten kanssa tunnistaaksesi mahdollisuudet

Yhteisluomisen tutkimuksen tarkoituksena on antaa muille kuin suunnittelijoille mahdollisuus suunnitella sinua. Tämä sisältää ongelman tunnistamisen. Meidän on tehtävä helpoksi ilmaista itseään millainen heidän työnsä on ihmisille, joiden ammatit ovat täysin erilaisia ​​kuin omamme. Tällä tavalla suunnittelijoina voimme luoda harkiten ja tarkemmin suunnitellessamme ihmisten työn monimutkaisuutta. Olemme löytäneet menestystä käyttämällä päivittäisen harjoituksen inspiroimia karttoja, jotta näemme nopeasti, mitä ihmiset kokevat.

Pyydämme ihmisiä kartoittamaan projekti kanssamme alusta loppuun. Voimme nähdä, kuinka he ajattelevat hankkeitaan omin ehdoin. Sitten osallistujat käyttävät punaista merkintää osoittaakseen, mitkä osat ovat häiritsevimpiä. Tässä esimerkissä pisteet paljastavat myös, mitä vaiheita monet ihmiset jakavat.

Esimerkki projektikartasta. Punaiset alueet osoittavat mahdollisuuksia!

Haluamme käyttää tarroja, jotta ihmiset voivat liikuttaa niitä. Punainen näyttää meille, mitkä osat ovat vaikeita koko projektin yhteydessä. Tämä toiminta auttaa ensisijaisia ​​osallistujia puhumaan miksi jotain on vaikeaa. Käytämme tällaisia ​​karttoja keskustelun alussa, jotta voimme sukeltaa syvälle heidän yleisen työkokemuksensa huipuihin ja laaksoihin.

Pyydämme myös ihmisiä tiivistämään suurimman ongelman omin sanoin. Alla on twiittikokoinen kuvaus:

Toinen asiakas tiivistää ongelman vaikutuksen heidän työhönsä

Nämä lausunnot ovat selkeitä ja tiiviit. He kestävät hyvin, kun esitämme joukkuetovereille, jotka eivät olleet huoneessa. Ja ne antavat erinomaisia ​​kehotuksia, kun ajamme ratkaisuja!

Tee asioita ihmisten kanssa ratkaisujen määrittelemiseksi ja löytämiseksi

Olemme innostuneita muuttamaan havainnomme hyödyllisiksi ratkaisuiksi. Kun mahdollista, pyydämme käyttäjiä seuraamaan tätä prosessia kanssamme. On tärkeää antaa ihmisille ääni määritellä ongelmat, kun he kokevat ne, ja mitä he haluavat sen sijaan tehdä. Haluamme tietää, mitä ratkaisun pitäisi antaa heille mahdollisuus.

Suunnitellessamme uutta kotisivumme Dropbox.com-sivustolle, halusimme tietää, mikä olisi arvokasta ihmisille, kun he kirjautuvat sisään yli sen, mitä meillä oli jo. Ihmiset voivat käyttää tuotteitamme vain sellaisina kuin ne ovat tällä hetkellä suunniteltuja, ja me tarvitsimme heitä kuvittelemaan jotain, jota ei vielä ollut olemassa. Ja tarvitsimme yhteisen kielen, jotta ihmiset voivat ilmaista miltä sen pitäisi näyttää.

Päätimme käyttää kosketusnäyttöliittymäpakkausta. Tämä tarkoittaa, että tulostimme yhteiset elementit, jotka olisivat tuttuja osallistujille. Tulostamme symbolit ja elementit, jotka luulimme todennäköisiksi, samoin kuin mitä luulimme olevan epätodennäköisiä jokerimerkkejä. Tällä tavoin voisimme haastaa omat oletuksemme siitä, mitä ihmiset tarvitsevat.

Osa karkeista käyttöliittymäelementeistä, jotka leikkaamme dropbox.com/home uudelleensuunnittelua varten

Perustimme ihmisiä pyytämällä heitä antamaan meille kiertomatkoja siitä, kuinka he käyttävät Dropboxia verkossa. Sitten pyysimme heitä suunnittelemaan tavoitteensa ja kipupisteensä mielessä. Osallistujat siirsivät paperisia käyttöliittymäelementtejä ympäriinsä havainnollistaakseen ihanteellista kotisivukokemustaan. Kun he manipuloivat kappaleita, pyysimme heitä selittämään päätelmänsä. Tavoitteenamme oli perustaa lopullinen suunnittelumme heidän motivaatioilleen, ei toistaa heidän mallejaan.

Esimerkki siitä, kuinka yksi osallistuja käytti nastaita luomaan osion pikakuvakkeista

Muutaman osallistujan jälkeen aloimme nähdä teemoja. Ihmiset yrittivät luoda pikakuvakkeita kotisivulleen kansioihin ja tiedostoihin pin-hymiön avulla. Heille näitä kansioita ja tiedostoja oli aikaisemmin vaikea löytää. Tämä oli vauhti meille luomalla tähdellä merkittyjä tiedostoja ja kansioita, joka on saatavana tänään.

Tämä menetelmä toimii monissa avoimissa projekteissa. Loimme magneettisen version, joka kääntyy muille pinnoille - kuten mobiili -, jotta voimme käyttää sitä uudelleen. Yleisömme nauttivat mukavuuksista yleisen paikan kuvakkeilla ja näytöillä. Nämä ovat joitain suosikkityökaluistamme keskustelun käynnistämiseksi siitä, mikä on mahdollista.

Uudelleenkäytettävä, tartu ja siirry -magneettinen suunnittelusarja UI-elementeillä

Oppiminen virheistämme ja menestyksistämme

Olemme käyneet muutaman kerran korttelin ympäri ja meillä on vinkkejä tämän suorittamiseen tehokkaasti. Tällainen generatiivinen tutkimus ei ole sopiva jokaiselle projektille, mutta yhteisöllinen ajattelutapa on.

  • Aseta tavoitteet osallistujien kokemukselle.
    Millainen tiimisi kanssa viettämäsi aika tulisi tuntea ulkopuoliselle osallistujalle? Mitä heidän pitäisi kävellä tietämättä tai ajattelemaan? Tapaamme ihmisten kanssa, koska heillä on tietoa tärkeistä aiheista. He ansaitsevat suunnittelutiimiltämme ajattelevan kokemuksen, joka heijastaa tätä. Sanomme usein jakaa tavoitteemme osallistujan kanssa istunnon alussa.
  • Anna osallistujille aikaa valmistautua.
    Älä odota ilmoituksia antamatta ihmisille aikaa ajatella. Haluamme antaa ihmisille kehotteita ennen kuin he edes tulevat sisään. Tämä on hienoa tutkimuksille, jotka eivät luota ensivaikutelmiin, kuten ”Mitä ihmiset tekevät?” Tai “Mikä on ihmisille tärkeää?” Voimme pyytää ihmisiä tuomaan sisään valokuvan tai ajattele aiheemme kannalta merkityksellistä tarinaa. Sitten on helppo siirtyä keskusteluun ja saada todellisen maailman esimerkkejä ihmisten elämästä.
  • Luo jaettu kieli kosketusnäyttöliittymäpaketeilla.
    Suurin osa haastatelluistamme käyttävät ohjelmistoja koko päivän. Monet kuvakkeet ja painikkeet ovat tuttuja: Näistä tulee yhteinen kieli. Käytämme magneettisiä käyttöliittymäpaketteja työkaluna auttamaan ihmisiä puhumaan tavoitteistaan. Jos joku voisi laittaa napin tähän, mitä se tekisi? Minne se menisi? Mitä he ottaisivat pois? Voimme käyttää näitä pakkauksia uudelleen moniin erilaisiin tutkimuskysymyksiin.
  • Käytä metafooria merkityksen tekemiseen.
    Metafoorit ovat yksi suosikki tapojamme ymmärtää, kuinka ihmiset kokevat elämänsä. Jos joku kuvaa ryhmäänsä käyttämällä kaupungin metaforaa, kuka heidän joukkueessaan on poliisi? Kuka on rajanvartija? Kuinka suunnittelemme noita rooleja? Voimme käyttää metafooria, joilla on kulttuurinen merkitys ymmärtääksemme toisiamme nopeasti. Muutama kollegani blogoi tästä pian!

Kun kutsumme käyttäjiä (ja tiimikavereitamme) suunnittelun generatiiviselle puolelle, kaikki hyötyvät. Käyttäjämme voivat ilmaista itseään kattavammalla tavalla. Opimme, mitä ihmisten tavoitteet ja toiveet ovat - ei vain sitä, mitä he tekevät tänään. Ryhmämme hyötyvät myös: He voivat oppia, mitä ihmiset ajattelevat ja tuntevat tavalla, joka tuntuu suhteelliselta ja ruumiillistuneelta; ja lopulta luoda resonanssituotteita.

Suuri osa työstä, jota olemme tutkineet, nojaa vuosikymmenien mittaiseen osallistavaan suunnittelututkimukseen ja -käytäntöön. Olemme erityisen innoittuneita ja tietoisia Liz Sandersin ja Pieter Jan Stappersin sekä heidän kirjansa Convivial Toolbox ansiosta.

Haluatko enemmän Dropbox Design -tiimiltä? Seuraa julkaisujamme, Twitteriä ja Dribbblea. Luodaan yhdessä: Me palkkaamme New Yorkissa ja San Franciscossa!