Elämää ohituskaistalla

Microsoftin nopean käännöksen käyttäjien tutkimusryhmän menestykset, haasteet ja vaikutus

Käyttäjätutkija Melissa DeCapua (tuo minä!) Suorittaa FAST-tutkimusta Microsoftin käytettävyyslaboratorioissa.

FAST on paljon sellainen joukkue, joka jokaisella suurella yrityksellä on. Suoritamme iteratiivisia käyttäjätutkimuksia tuoteryhmille ja teemme sen hyvin, nopeasti.

Tiimimme, joka on osa Microsoft Research + Insight -organisaatiota, kärsii samanlaisista haasteista kuin jokainen tällainen joukkue - tasapainottaa hienovaraisesti laatua nopeudella ja samalla (jotenkin) skaalaa prosesseja ja tietoa. Näistä ennakoitavista, mutta väistämättömistä erikoisuuksista huolimatta olemme luoneet jotain epätavallisen mielekästä: omistamiskulttuurin, kokeilun ja osallistumisen kulttuurin sekä tuote- ja jakelualueiden väliset asiakasvaikutukset.

Tätä haluaisin kertoa tänään - tarina FAST-tiimin menestyksistä, haasteista ja vaikutusvallasta.

Iskun mitoitus

FAST tarjoaa nopean käännöksen käyttäjille suunnattuja tutkimuspalveluita, lähinnä käytettävyystestejä ja suunnitteluarviointeja, kolmen viikon kadenssilla muille Microsoftin ryhmille. Yhdistämme pienet tutkimuspyynnöt eri ryhmiltä yhdeksi tutkimukseksi. Esimerkiksi kahden tunnin laboratorioistunnossa osallistujat suorittavat jopa viisi pienempää tutkimusta viidestä eri ryhmästä ja viidestä eri tuotteesta.

Käsittelemällä pieniä, erityisiä tutkimuskysymyksiä, annamme muille tutkijoille mahdollisuuden keskittyä laajempiin tutkimuksiin, mikä puolestaan ​​mahdollistaa laajassa organisaatiossa olevan tutkimuskurin mittakaavan.

Samoin nopeuksemme ja säännöllisyytemme antavat tuoteryhmille mahdollisuuden testata asiakkaiden kanssa varhain ja usein toistuvasti, kunnes suunnittelu on valmis laajaan julkaisuun.

FAST vaikuttaa Microsoftin tuotteisiin, ihmisiin ja prosesseihin monin tavoin.

Vuonna 2017 tutkimuksemme johtivat valtavaan tuotevaikutukseen, mukaan lukien käytettävyysongelmien tunnistaminen ja korjaaminen sekä merkittävät muutokset tuotteen etenemissuunnitelmassa. Katso yksityiskohdat alla olevasta infografiasta.

Pyydämme myös joukkueita osallistumaan laboratorioistuntoon tarkkailemaan osallistujia. Tämä lisää empatiaa, rohkaisee sidosryhmiä tunnistamaan puolueellisuutensa ja kyseenalaistamaan oletuksensa. Tällainen vaikutus helpottaa asiakkaan pakkomielle yrityskulttuuria.

Meistä on tullut olennainen osa Microsoftin kehitysprosessia tehokkuuden ja vaikuttavuuden maineemme takia. Organisaatiot ympäri organisaatiota käyttävät FAST: ää tutkiakseen hypoteesiaan, tunnistamatta tyydyttämättömät asiakkaan tarpeet, testataksesi konsepteja ja ratkaisuja ja arvioida ominaisuuksia käytettävyysongelmiin.

Tämä infografia osoittaa, kuinka FAST vaikutti Microsoftin tuotteisiin vuonna 2017.

Ruokimme ruokahaluamme kokeiluun

FAST-tiimillä on luottamuskulttuuri, jossa jatkuva parantaminen, avoimuus kokeiluille ja keskittyminen osallisuuteen.

Pyrimme esimerkkejä kaizen-periaatteista - jokaisella ryhmän jäsenellä, sekä tutkijalla että johtajalla, on autonomia, prosessin omistajuus ja vastuu laadusta. Tutkimuksen suorittamisen lisäksi ryhmän jäsenet osallistuvat prosessien hienosäätöön, tiimitoimintoihin ja tunnistaa sidosryhmiemme tyydyttämättömät tarpeet.

Muutoshalumme ja jatkuva oppiminen ovat johtaneet kokeilukulttuuriin. Muut tutkijat tulevat FASTiin todistamattomilla, mutta innovatiivisilla ideoilla, ja emme epäröi antaa heille laukauksen.

Voimmeko kokeilla testausta vähemmän tietokoneavilla yleisöillä? Joo! Entä jos annamme sidosryhmien suorittaa tutkimuksen itse? Miksi ei! Voimmeko pilotoida uusia silmänseuranta-, fysiologisia ja tunteita tunnistavia laitteita? Kokeillaan!

Lopuksi uskomme, että osallistava suunnittelu olisi integroitava jokaiseen kehitysvaiheeseen. Meillä on esteettömyystutkija ryhmässä, ja suoritamme esteettömiä kognitiivisia esittelyjä jokaiselle meille testattavaksi tuodulle prototyypille. Seurauksena on, että olemme luoneet (ja jatkamme parantamista) parhaita käytäntöjä ja uuden vuokrauskoulutuksen helppoon käyttöliittymäsuunnitteluun.

Tasapainotusnopeus ja tehokkuus

Pikakierroskäyttäjätutkimuksen suorittaminen ei ole ilman haasteita. Kuinka voimme muuttua tehokkaammaksi pitämällä yllä kurinalaisuutta, varmistamalla havaintomme aktivoimisen, estämällä tutkijoiden läpikotautumisen ja dokumentoimalla tuloksemme tarkoituksenmukaisella tavalla?

FAST-joukkue ei ole maaginen luoti. Vaikka pystymme tunnistamaan käytettävyysongelmat oikein, emme voi vastata tehokkaasti tutkimuskysymyksiin, kuten ”Minkä suunnittelumme asiakkaat mieluummin pitävät?” Ja ”Saako asiakkaat arvoa tuotteestamme?” Toisaalta tunnustamme tarpeen nopeasti reagoida nämä muut tutkimuskysymykset, ja - totta kaizen tavalla - kehitämme prosessiamme mukautuaksemme sidosryhmiemme tarpeisiin.

Säännöllinen poljinnopeus ja nopea käännös voivat olla fyysisesti ja henkisesti uuvuttavia tutkijoille. Tämän ratkaisemiseksi olemme hidastaneet prosessiamme varmistaaksemme riittävästi aikaa toimitusten suorittamiseen, ja olemme lisänneet joustavaa aikaa työskennellä muissa projekteissa.

Työskentely niin suuren joukon sidosryhmien kanssa tekee näkemyksemme aktivoinnista haastavan. Vaikka seuraamme ryhmämme vaikutuksia, luotamme voimakkaasti muihin tutkijoihin sisällyttääksemme havainnotmme tuotekarttaan ja varmistaaksemme, että he toimivat.

Miksi emme mennä vielä nopeammin? Voisimme todellakin, jos emme viettäneet viikkoa järjestelmällisesti dokumentoimaan tuloksia. Pelkän nopeuden sijasta olemme kuitenkin päättäneet keskittyä tuottamiemme käsityksen laatuun. Dokumentaatio antaa tiimillemme mahdollisuuden rakentaa tietämystä, vähentää tarpeetonta työtä, tunnistaa tutkimusten välisiä teemoja ja luoda kestäviä havaintoja.

Tätä laadukkaampaa tietoa voidaan käyttää uudelleen ja soveltaa tulevaisuuden tutkimuskysymyksiin, jolloin luodaan ajaton tieto.

Microsoftin FAST-tiimi on esimerkki prosessista, joka auttaa koko tutkimusorganisaatiota skaalaamaan tietoa, rakentamaan vaikutusvaltaa ja johtamaan asiakkaiden pakkomielle kulttuuria.

Onko yritykselläsi FAST-kaltainen joukkue? Oletko kokenut samanlaisia ​​menestyksiä ja haasteita, tai parantaisiko samanlaisen joukkueen lisääminen prosessejasi? Kerro siitä kommentissa tai tweet @melissadecapua.

Seuraa meitä Twitterissä ja Facebookissa, jotta pysyt ajan tasalla Microsoftin tutkimuksen + Insightin uutuuksista. Ja jos olet kiinnostunut tulla Microsoftin tutkijaksi, siirry sivulle careers.microsoft.com.