Hinnasivujen suunnittelu psykologian mielessä

Tieteelliset menetelmät käytettävyyden ja muuntamisen parantamiseksi. Kirjoitettu yksinomaan STUDIO-blogiin. Tässä on japanilainen versio.

Dribbblessa ja Behancessa on niin paljon kauniita hinnoittelukonsepteja, mutta tosielämässä ne hylätään usein. Mitä vikaa kaikissa näissä kirkkaissa korteissa ja suloisissa paperi-, lentokone- ja avaruussukkulakuvissa on? Yleensä syy on alhainen muuntaminen. Yritykset voivat antaa sinulle anteeksi tilaa vievän käyttöliittymän ja epäjohdonmukaiset värit, mutta jos sivua ei myydä, se on ongelma. Tässä artikkelissa selvitetään, kuinka saada hinnasivut myymään ja samalla noudattaa suunnitteluperiaatteita.

Esimerkki huomion tarttumiseen (katso se Dribbblessa)

Valittu psykologia

Taloudellisten teorioiden mukaan ihmiset toimivat loogisesti ja etsivät edullisinta varianttia. Mutta emme valitse koko ajan loogisesti. Voimme pysyä tyydyttävän vaihtoehdon kanssa, joka ei välttämättä ole täydellinen. Monet valinnat ovat automaattisia ja perustuvat ajattelumalliin - heuristiikkaan. Amerikkalainen taloustieteilijä, kognitiivinen psykologi ja Nobel-palkinnon saaja Herbert Simon löysi ne 1950-luvulla. 1970-luvulla israelilais-amerikkalaiset psykologit Amos Tversky ja Daniel Kahneman tutkivat kognitiivisia puolueita ja vaikutuksia, jotka johtavat meitä harhaan päätöksenteossa. Joten analysoidaan tärkeimmät ihmisen tottumukset tehdä valinta.

Saatavuus heuristinen

Ihmiset tekevät arviointeja sen perusteella, mitä he ovat äskettäin oppineet tai ajatelleet. Nämä tiedot eivät ole välttämättä täydellisiä ja johdonmukaisia. Jos olet esimerkiksi lukenut paljon pilvitallennusvuotoista ja yksityisyyden loukkauksista, määrität todennäköisesti oman palvelimen Dropbox-tilin ostamisen sijaan. Käyttäjän valinta liittyy aiemmin kuluttamaansa sisältöön. Verkkokauppasivustot seuraavat usein käyttäjän toimintaa, jotta yritykset tietävät mitä ihmiset näkivät aikaisemmin ja miten se saattaa vaikuttaa heidän tuomioihinsa.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Mikä on pääsivun yläreunassa? Toisin sanoen, mitä ihmiset näkevät ennen kuin ne napsauttavat valikon "Hinnoittelu" -linkkiä?
  • Mitä web-analytiikka kertoo sivuista, joissa ihmiset käyvät ennen hinnoittelua?
  • Mitä ihmiset yleensä tekevät ennen vierailua sivustollesi? Onko se perjantai-ilta rentoutumista vai lajittelu tonni sähköpostia maanantaiaamuna?

Vaikuta heuristiikkaan

Ihmisten valintoihin vaikuttaa tunne, jonka he kokevat tällä hetkellä. Hyvällä tuulella on taipumus nähdä enemmän hyötyjä ja vähemmän riskejä. Huonossa tuulemisessa keskitymme pikemminkin haitoihin kuin voittoihin. Esimerkiksi vihainen käyttäjä voi huomata, kuinka monta hyödyllistä ominaisuutta on lukittu ilmaiseen tilaussuunnitelmaan, ja ehkä hän ei kirjaudu ollenkaan.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Voitko saada ihmiset valitsemaan, kun he ovat hyvällä tuulella?
  • Onko mahdollista varmistaa, että henkilö on hyvällä tuulella valintaa tehdessään?
  • Kuinka tehdä ihmisten mielialasta parempia ennen kuin heidän on valittava?

Edustavuus heuristinen

Jos asiat vaikuttavat samanlaisilta, ihmiset ajattelevat myös näiden asioiden loput ominaisuudet, syyt ja tulokset. Se tapahtuu, koska mielessämme on luokkajärjestelmä ja edustavat prototyypit kullekin luokalle. Matemaattisesti kahden tai useamman ominaisuuden sattuma on vähemmän todennäköistä. Ihmiset kuitenkin pitävät sattumaa todennäköisemmin, jos se sopii heidän muististaan ​​edustavimpaan prototyyppiin. Esimerkiksi, sinulla on luokka “suunnittelijat”, ja edustavin prototyyppi on luova parrakas kaveri, joka ajaa hoverboardilla ja haluaa smoothieista. Jos näet tällaisen kaverin kahvilassa, oletat automaattisesti, että hän on suunnittelija ja luultavasti hänellä on iPhone ja hän pitää avokadosalaateista.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Mitä "luokkaa" yleisö yleensä määrittelee tuotteellesi? Luuletko sen olevan ylellinen, turvallinen ja käytännöllinen?
  • Mitä ominaisuuksia tuotteen tulisi saada, jotta ihmiset liittäisivät sen haluttuun luokkaan?

Goldilocks-periaate

Asiakkaat valitsevat pääsääntöisesti mediaanin, etenkin hinnan perusteella. Ihmiset uskovat olevansa fiksuja ostajia eivätkä maksa yli. Samanaikaisesti he kokevat varaavan paremman palvelun kuin ilmainen tai halvin suunnitelma. Mediaanivaihtoehto liittyy myös edustavaan heuristiikkaan; toisin sanoen, näyttää olevan tyypillinen. Muuten, Goldilocks-efekti on saanut nimen sadusta "Kolme karhua", jossa pieni tyttö Goldilocks maistaa kolmea erilaista puurikuplia ja toteaa mieluummin puuron, joka ei ole liian kuuma eikä liian kylmä - sillä on vain oikea lämpötila .

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Kuinka paljon mediaani vaihtoehto sopii asiakkaan tarpeisiin?
  • Koska suurin osa asiakkaista valitsee mediaanimaksusuunnitelman, saavuttaako yritys liiketoiminnan tavoitteet?

Peitetehoste

Tämä vaikutus voi tapahtua, kun alun perin on paketteja, joilla on erilaisia ​​etuja - esimerkiksi halvempi ja yksi, jolla on enemmän ominaisuuksia. Jotkut ihmiset valitsevat halvemman version; Jotkut valitsevat isomman paketin. Yritykset tietysti haluavat rohkaista kalliimman vaihtoehdon ostamista. Joten, he lisäävät "houkutus" -vaihtoehdon. "Houkutus" on parempi yhdellä parametrilla ja huonompi toisella parametrilla alkuperäisistä vaihtoehdoista. Seurauksena on, että asiakkaat muuttavat mieltymyksiään. Heillä on taipumus ostaa kallein paketti, koska nyt se näyttää edullisemmalta.

Vuonna 2018 Coloradon yliopiston ja Kiinan tiedeakatemian tutkijat tutkivat ruokavalmistajien työntekijöiden käyttäytymistä. Ensimmäisten 20 päivän aikana työntekijät saivat desinfiointiainetta puhdistaakseen kätensä tunnin välein. Sitten tutkijat tarjosivat heille valinnan tavallisista suihkeista tai vähemmän sopivista vaihtoehdoista - purista pullosta tai pesuallasta. Työntekijät lisäsivät alkuperäisen suihkeen käyttöä 60%: sta yli 90%: iin.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Minkä paketin yritys haluaa myydä ennen kaikkea? Katsooko ihmiset sitä edullisimmaksi?
  • Mikä vaihtoehto on suosituin? Miksi ihmiset valitsevat sen niin usein?
  • Mikä voi tehdä kalliista paketeista näyttämään hyödyllisemmiltä?

Ankkurointivaikutus

Ankkurointi on taipumus luottaa liian voimakkaasti yhteen tietoon (yleensä ensimmäiseen) valintaa tehdessään. Kun ankkuri asetetaan, se vaikuttaa kaikkiin muihin arvioihin ja arvioihin. Esimerkiksi ensimmäisestä näkemästä hinnasta tulee ankkuri, ja vertaat alitajuisesti kaikkia muita hintoja siihen. Oli kokeilu, jolloin ihmisten oli kerrottava luvut yhdestä 8. Aika oli tarkoituksellisesti rajoitettu, ja heidän piti arvioida tarkan laskennan sijasta. Ne, jotka kertoivat järjestyksessä ”1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8”, arvasivat summan neljä kertaa vähemmän kuin ne, jotka kertoivat ”8 × 7 × 6 × 5 × 4 × 3 × 2 × 1. ”Ensimmäisestä lasketusta tuotteesta tuli ankkuri ja se määritteli jatkokäsittelyprosessin.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Mitä ankkureita asiakkaat voivat tuoda verkkosivustoosi?
  • Mitä asiakkaiden tulisi nähdä ensin varautuneena valinnan tekemiseen ja tuotteen tai palvelun ostamiseen?

Sosiaalinen todiste

Tämän termin keksi Robert Cialdini vuonna 1984, ja se tarkoitti muiden ihmisten vaikutusta päätöksiimme. Jos ihmiset eivät voi päättää tai valita optimaalista käyttäytymistä, he yleensä kopioivat toisten toimia. Sosiaalinen todistevaikutus on seurausta kognitiivisesta laiskuudestamme - pyrkimyksestä vähentää ajattelutapaa - ja uskomuksesta, että muilla ihmisillä on enemmän tietoa nykytilanteesta. Verkkokaupassa sosiaalista todistetta sovelletaan todistusten, asiakasomme-osion ja tuotearviointien kautta.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Kuka on yleisösi mielipidejohtaja? Kuinka voit tukea tuotetarjousta heidän avulla?
  • Millä nykyisillä asiakkaillasi voi olla riittävä maine ja ne voivat toimia mallina muille?

Tappiohalvaus

Ihmiset mieluummin välttävät tappioita kuin voittojen hankkimista. Esimerkiksi, on parempi olla menettämättä 10 dollaria kuin löytää 10 dollaria. Jotkut tutkimukset jopa julistavat, että olemme kahdesti herkempiä tappioille kuin saamme voittoa. Se tarkoittaa, että joskus suunnittelijan on esitettävä etuja tappioiden välttämisenä niiden ymmärrettävyyden lisäämiseksi. Sinun ei pitäisi kuitenkaan liioitella ja pelätä ihmisiä, koska voi tapahtua päinvastainen vaikutus - reagoivuus.

Vuoden 2002 kokeilussa ihmisten oli tarkoitus säveltää pizzaa. Ensimmäinen ryhmä oli ainesosien poistaminen all-in-one-oletuspizzasta. Toinen ryhmä oli ainesosien lisääminen pizzapohjaan. Pizzaa pienentäneet osallistujat päätyivät enemmän lastattuun astiaan.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Mitä ihmiset pelkäävät menettää valitsemansa tuotteen kaltaisen tuotteen?
  • Kuinka voit näyttää asiakkaille, että he välttävät ongelmat ostamalla palvelusi tai tuotteesi?

reaktanssi

Se on epämiellyttävä reaktio tarjouksiin ja sääntöihin, jotka uhkaavat vapauksiamme. Reaktanssi tapahtuu, kun henkilö tuntee jonkun tai jonkun vievän tai rajoittavan valintaa. Esimerkiksi teini-ikäiset tupakoivat enemmän huolimatta ja protestoivat vanhempien hallintaa vastaan ​​kuin koska he pitävät savukkeista. Verkkokaupassa reagoivuus on vastustuskykyä ylenmääräiselle edistämiselle ja vakuuttamiselle. Jos tuotetta tai palvelua mainostetaan liikaa, henkilöllä on taipumus toimia päinvastoin - vahvistaa negatiivista asennetta ja ostaa kilpailijoilta.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Kuinka ihmiset näkevät verkkosivustosi viestit? Eivätkö he työnnä liikaa? Ovatko ne riittävän vakuuttavia?
  • Mikä voi motivoida asiakkaita ostamaan, mutta kunnioittamaan heidän henkilökohtaisia ​​rajojaan?

Von Restorff -vaikutus

Tätä vaikutusta havaitsi Hedwig von Restorff vuonna 1933 tehdyssä tutkimuksessa. Ihmisillä on taipumus muistaa paremmin esine, joka erottuu tai on korostettu. Jotkut tutkijat ajattelevat, että ihmiset harjoittavat erillisiä esineitä työmuistissa pidempään. Eri teoria väittää, että yksittäisten esineiden muistaminen käynnistää erillisen tehtävän aivoissa; samanlaiset esineet muistetaan yhdessä kategoriana ja vaativat enemmän ponnisteluja. Esimerkiksi, jos ostoslistan kohde on korostettu keltaisella, ihmiset muistavat sen todennäköisemmin kuin muut tuotteet. Sama toimii sanan merkityksellä: Luettelossa - ammattimainen, turvallinen, turvallinen, kestävä, korkealaatuinen, maaginen, vastuullinen - “maaginen” erottuu ja muistetaan eniten.

Kysymyksiä suunnittelijalle ajatella:

  • Mihin yritys haluaa kiinnittää asiakkaiden huomion? Kuinka korostaa tätä vaihtoehtoa sulavasti?
  • Mitä korostuu hinnasivulla nyt? Onko se oikea asia säilyttää asiakkaiden mielessä? Onko sillä yhteyttä muuntamiseen?

Psykologia on suuri toissijainen taito suunnittelijoille, koska se havaitsee taipumukset ja antaa vihjeitä siihen, mihin on kiinnitettävä huomiota suunnittelussa. Tieto ihmisen ajattelun toimivuudesta auttaa luomaan suunnittelun ensimmäisiä versioita ja aloittamaan niiden testaamisen käyttäjien kanssa.

Hinnoittelurajapintojen anatomia

Hinnoittelu voi olla erillinen verkkosivu tai jokin aloitussivun osioista. Joka tapauksessa jotkut ominaisuudet eivät muutu - hinnoitteluvaihtoehdot, ominaisuudet, hinnat ja toimintakehotukset. Nykyään suunnittelijat käyttävät pääasiassa kortteja, taulukoita ja liukusäätimiä hinnoittelun visualisointiin. Kaikilla menetelmillä on vahvat ja heikot puolensa.

Kortit

Kortit ovat kompakteja ja edustavat 2–3 itsestään selvää maksuvaihtoehtoa. Ne toimivat parhaiten, kun pakettien välinen ero on huomattava. Jos kortit muuttuvat liian pitkiksi ja eivät mahdu näytölle, on parempi joko leikata sisältö tai valita taulukkomuoto. Kortit näkyvät usein yksinkertaisissa ja yksinkertaisissa tuotteissa muille kuin asiantuntijoille.

Tyypilliset komponentit.

  • Suunnittele nimet (usein kuvake tai kuva).
  • Lyhyt kuvaus (tai luettelo 2–5 ominaisuudesta).
  • Hinnat ja maksuaikataulu (päivittäin, viikoittain, vuosittain jne.).
  • “Suositeltava”, “Suosittu” tai muita tarroja.
  • Bonukset (kallista suunnitelmaa varten, ennakkomaksu jne.).
  • Toimintakehotuspainikkeet.

taulukot

Toisin kuin kortit, taulukoissa on tiukempi rakenne: sarakkeet hinnoitteluvaihtoehdoilla ja rivit ominaisuuksilla. Risteyksissä näytetään, sisältyykö ominaisuus pakettiin vai ominaisuuden sisältöön. Toisin kuin kortit, pöydät pystyvät näyttämään pitkiä ominaisuusluetteloita. Taulukoita käytetään usein yritysjärjestelmissä, joilla on paljon ominaisuuksia: käyttöoikeuksien hallinta, synkronointiasetukset, integraatiot muiden ohjelmistojen kanssa jne. Taulukot on usein suunniteltu teknisille henkilöille tai esimiehille, jotka tekevät päätöksen budjetin ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

Tyypilliset komponentit.

  • Suunnitelmien nimet (joskus lyhyt kuvaus tai tarkoitus).
  • Ominaisuusluettelo (ryhmitetty, jos se on hyvin pitkä, ja selityksillä, jos se sisältää kapealla termeillä).
  • Hinnat ja maksuaikataulu.
  • “Suositeltava”, “Suosittu” tai muita tarroja.
  • Bonukset (kallista suunnitelmaa varten, ennakkomaksu jne.).
  • Toimintakehotuspainikkeet.

Sliders

Liukusäädin on tapa osoittaa, että vaihtoehtoja on monia, ja tuote on helposti muokattavissa. Ihmiset voivat määritellä tarjouksen heidän maunsa mukaan. Liukusäätimet ovat hienoja palveluihin, joissa ei ole määriteltyjä paketteja - jos hinta riippuu suoraan käyttäjien lukumäärästä, yleisön kattavuudesta tai jonkin kapasiteetista. Liukusäätimet ovat tyypillisiä sellaisille yrityksille kuin palvelimien varastoinnin myyminen, mainostaminen sosiaalisissa verkostoissa, lainat tai vuokraus.

Tyypilliset komponentit.

  • Liukusäädin tai joukko liukusäätimiä eri parametreille.
  • Mukana olevat ominaisuudet ja palvelut liukusäätimen asennosta riippumatta.
  • Hinta (yleensä päivitykset lennossa).
  • Bonukset (kallista suunnitelmaa varten, ennakkomaksu jne.).
  • Toimintakehotuspainikkeet.

Yhteenvetona voidaan todeta, että kortit ovat hyviä selittäville paketeille; taulukot visualisoivat monimutkaisia ​​paketteja, joissa on monia ominaisuuksia; liukusäätimet auttavat asiakkaita määrittämään tuotteen itse. Mutta kuinka hinnoitteluliittymä laatia oikein?

Parhaat käytännöt

Muiden suunnittelijoiden mallien tutkiminen inspiraatiota varten ei toimi, jos et tiedä mitä katsoa. Keräsin erilaisia ​​lähestymistapoja hinnoitteluun ja osoitin, kuinka ne voivat olla hyödyllisiä ja haitallisia.

Rakenna pakettipaketti tasapainoiseksi

Kuinka monta vaihtoehtoa antaa ja mitä pakata sisälle? Tätä yrityksen omistajan ja suunnittelijan tulisi harkita huolellisesti. Jos vaihtoehtoja on liian paljon, ihmiset eksyvät ja eivät yleensä valitse lainkaan, varsinkin jos he eivät ole aiemmin ostaneet tätä tuotetta. Et esimerkiksi ole paperitavaran guru ja näet 130 mustan mustekynän. Kumman valitset? Kuinka kauan valitset? Digitaalimaailmassa se on vielä vaikeampaa, koska et voi "koskea" vaihtoehtoihin ja valita tekstuurin, painon, hajun jne. Perusteella. Joten mitä vähemmän vaihtoehtoja, sitä vähemmän sekaannusta - optimaalisesti kaksi-neljä pakettia - tai yhtä vaihtoehtoa .

Vähittäiskauppiaat haluavat kasvattaa liikevaihtoaan ja tehdä supermarketeista suurempia, jotta asiakkaat ostavat enemmän. Voimme havaita saman suuntauksen myös digitaalimaailmassa. Ohjelmistoyritykset sisällyttävät palveluvaihtoehtoihin enemmän vaihtoehtoja ja nostavat hintaa. Mutta jos pienin saatavissa oleva paketti sisältää liian paljon tarpeetonta tavaraa ja maksaa paljon, ihmiset saattavat mennä tyhjin käsin. Pienimmän paketin tulisi olla hyödyllinen tietyissä tosielämän tilanteissa, esimerkiksi freelancerin arjen tarpeiden tyydyttämiseksi.

Tervetuloa tarkoituksenmukaiseen vaihtoehtojen nimeämiseen

Tällaiset nimikkeet, kuten ”Economy / Standard / Premium”, eivät paljasta tarjousominaisuuksia ja saattavat kuulostaa syrjiviltä. Tällaiset nimet saavat ihmiset sukeltamaan kuvauksiin oppiakseen heidän tarpeitaan. Parempi tapa on nimeäminen käyttötilanteesta johtuen, esimerkiksi ”Henkilö / Joukkue / Yhtiö” tai ”Henkilökohtainen / Liiketoiminta”. Se antaa lisävihjeitä siitä, mitä valita. Tällainen nimeäminen "Basic / Plus / Maximal" toimii myös. Se osoittaa, että ero on kapasiteetissa tai palvelun laajuudessa.

Pidä kriittiset tiedot aina näkyvissä

Jos palvelusuunnitelmien kuvaus on niin pitkä, että niitä on vieritettävä, on tärkeää, että nimet, hinnat ja toimintakehotuspainikkeet on vahvistettu. Kun ne ovat näkyvissä, ihmisten ei tarvitse vierittää takaisin tarkistaaksesi, ovatko kuvatut ominaisuudet rahan arvoisia.

Jos ominaisuudet on ryhmitelty, on parempi näyttää ne laajennettuna, koska vieritys on luonnollisempi toimenpide kuin napsauttamalla useita kertoja laajentaaksesi kutakin ryhmää.

Tee vertailusta aina mukavaa

Tabletin tai kannettavan tietokoneen näyttö on riittävän leveä, jotta se sopii kaikkiin vaihtoehtoihin. Se on mukava, koska voit vertailla niitä helposti. Joten mitä suunnittelijat tekevät matkapuhelimella? Tee siitä vain karuselli! Seurauksena on, että vain näytetty kortti on löydettävissä, kun taas muut vaihtoehdot on haudattu näytön reunan taakse. On parempi laittaa kortit yksi kerrallaan, ehkä kokoontaitetussa tilassa, jotta ihmiset näkevät tärkeimmät erot heti.

Varoita arkaluontoisista toimista

Ihmiset ovat turhautuneita, kun he jatkavat kaikkia vaiheita ja sitten - “Ole hyvä ja kirjoita luottokorttisi.” Usein käyttäjät lopettavat täällä, mutta jos he ovat yhtä mieltä, on toinen riski. Alat käyttää tuotetta, unohdat luottokortin, saat maksutiedotuksen, peruutat heti tilauksen ja sinusta tuntuu, että olet menettänyt rahaa… Tietenkin on parempi, että ilmaiset suunnitelmat tehdään todella ilmaisiksi eikä kysy luottokorttia. . Mutta jos tarvitset sitä, miksi ei mainita etukäteen epämiellyttävien yllätyksien ja käyttäjien vastenmielisyyksien estämiseksi?

Pidä mielessä toistuvat tiedot

Jos seuraava paketti on sama kuin edellinen ja lisäominaisuudet, suunnittelijat kirjoittavat jotain, kuten ”Perus”, mutta tehostetulla turvatarkastuksella ja henkilökohtaisella konsulttilla. ”Se tekee käyttöliittymästä hieman siistimmän; henkilön on kuitenkin luettava edellinen vaihtoehto, pidettävä se mielessä ja lisättävä lisäominaisuuksia. Se tulee ärsyttäväksi, kun kaava ”sama kuin A plus Z” toistuu kahdesti tai enemmän. Sitten et voi ymmärtää seuraavaa vaihtoehtoa lukematta kaikkia edellisiä.

Kehotus toimimaan rehellisesti

Painikkeet ovat välttämättömiä kaikille käyttöliittymille, mutta Hinnoittelu-sivulla ne vaikuttavat suoraan tulokseen. Jos painikkeen nimi on ”Kokeile ilmaiseksi” tai “Aloita ilmainen kokeilu” ​​ja napsauttaessasi näet “Ota yhteyttä” -lomakkeen, se pettyi ja johtaa asiakkaiden menettämiseen. Toinen turhauttava esimerkki on ”Lisätietoja” sen sijaan, että voisit ostaa tuotteen heti. Jos painikkeessa loogisesti sanotaan "Osta" tai "Osta nyt", sen tulisi ohjata maksulomaketta. Jos sitä kutsutaan Kokeile tai Aloita kokeilu, seuraavan askeleen tulisi olla profiilin luominen tai vielä yksinkertaisempi - siirtyminen tyhjään tai esittelyprojektiin.

Näytä hinnat yksiselitteisesti

Vuoden 2009 Cornell Unversity Hospitality -raportin mukaan valuuttasymbolin ($) tai nimen (dollarin) poistaminen ravintolan ruokalista kasvatti keskimääräisiä menoja 12%. Valuutta on lisämuistutus rahan käytöstä, joka liittyy tappioiden välttämiseen. Ihmiset ovat herkempiä siihen, mitä he menettävät, pikemminkin siihen, mitä he saavat. Valitettavasti suunnittelijat ja markkinoijat tulkitsevat tätä tutkimusta väärin ja joko piilottavat hinnan tai alkavat pelata fonttikoolla. Suunnittelijoiden tulisi tasapainottaa keskittymättä huomiota rahaan ja olla rehellisiä käyttäjille.

Yritykset haluavat rohkaista pitkäaikaisia ​​sopimuksia ja tarjota alennuksia vuosittaiseen laskutukseen. Hinnasivuilla voi olla alhaisempi hinta pidemmällä aikavälillä oletuksena, mutta se tulisi tehdä yksiselitteisesti. Alaviitteet, jotka selittävät tarjouksen, eivät ole niin näkyviä. Seurauksena saattaa olla, että ihmiset voivat yllättyä epämiellyttävästi suuremmasta laskusta kuin he odottivat.

Opas, mutta älä huijaa

“Suositeltava”, “Suosittu valinta”, “Asiakkaamme valitsevat” ja suuret kirkkaat “Osta nyt” -painikkeet voivat lisätä muuntamista ja vähentää sitä dramaattisesti. Reaktanssitehosta johtuen jossain vaiheessa ihmiset alkavat tuntea manipulointia ja kieltäytyvät noudattamasta visuaalista hierarkiaa rajapinnassa. Kun maksetut vaihtoehdot ovat niin näkyviä, että “huutaa ääneen” ja ilmainen vaihtoehto on harmaana ja pieni, ihmiset saattavat lakata luottamasta sinuun.

Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin

Kun ihmiset aikovat käyttää rahaa Internetiin, he haluavat turvallisuuden ja takuut. Virtuaalituotteista puhuttaessa asiakkaat eivät voi nähdä myyjää henkilökohtaisesti, joten heidän houkuttelemiseen ei ole monia tehokkaita tapoja. Onneksi voit simuloida suorapuheista keskustelua UKK-osion kautta. Saatat pelätä lisätä liian paljon tekstiä ja tehdä sivusta tungosta. Itse asiassa ihmiset välittävät ratkaisun löytämisestä ongelmalle - ei siitä, onko käyttöliittymä puhdas ja minimalistinen.

Yllä olevat vinkit ovat hyvä lähtökohta, ei taikuutta sisältävä resepti, joten testaa mallit käyttäjien kanssa. Hinnasivujen pitäisi lopulta lisätä tulosta ja asiakastyytyväisyyttä. Jos ihmiset saavat haluamansa eivätkä tule myöhemmin katumaan ja yritys tuottaa tarpeeksi tuloja, se on menestys.

Lisätietoja

  • ”Analysoin 250 SaaS-hinnasivua - tässä on mitä löysin”, Benjamin Brendallin artikkeli Seuraavalle Web-sivustolle.
  • ”Hintapsykologia UX: ssä”, Anders Toxboen artikkeli Web Design Depot -blogille.
  • ”Näytä hinnat yhteisiin skenaarioihin”, artikkeli Jakob Nielsen Nielsen Norman -konsernin blogiin.
  • ”Valinnan ylikuormitus vahingoittaa käyttäjiäsi”, videon kirjoittanut Alita Joyce Nielsen Norman -konsernin blogiin.
  • ”Luettelo kognitiivisista puolueellisuuksista”, Wikipedian artikkeli.
  • "Kuinka suunnitella muuntava hinnasivu", Val Geislerin artikkeli Invision-sovellusblogille.
  • ”11 hinnasivun esimerkkejä oman suunnittelusi inspiroimiseksi”, Lindsay Kolowichin artikkeli Hubspot-blogiin.

Ota vapaasti yhteyttä muualle: Dribbble, Behance, Instagram, Twitter.