Yksinkertaisia ​​vinkkejä käyttäjätestauksen parantamiseksi

Testaus on olennainen osa UX-suunnittelijan työtä ja keskeinen osa UX-suunnitteluprosessia. Testaus tarjoaa inspiraatiota, opastusta ja validointia, jota tuoteryhmät tarvitsevat loistavien tuotteiden suunnitteluun. Siksi tehokkaimmat joukkueet tekevät testaamisesta tapan.

Käytettävyystestauksessa tarkkaillaan käyttäjiä, kun he käyttävät tuotetta. Se auttaa sinua löytämään missä käyttäjät kamppailevat ja mistä he pitävät. Käytettävyystesti voidaan suorittaa kahdella tavalla:

  • Moderoitu, jossa moderaattori työskentelee testin osanottajan kanssa
  • Moderni, jossa testissä osallistuja suorittaa testin yksin

Keskitymme ensimmäiseen, mutta joitain mainituista vinkistä voidaan soveltaa molempiin testaustyyppeihin.

1. Testaa niin varhain kuin mahdollista

Mitä aikaisemmin testaat, sitä helpompaa on tehdä muutoksia ja sitä suurempi vaikutus testauksella on tuotteen laatuun. Monet suunnittelutiimit käyttävät tekosyytä: ”Tuotetta ei ole vielä valmistettu. Testaamme sen myöhemmin ”, siirtääksesi testausta. Tietysti me kaikki haluamme, että työmme on täydellistä, minkä vuoksi yritämme välttää puolivalmistetun mallin näyttämistä. Mutta jos työskentelet liian kauan ilman palautussilmukkaa, on todennäköistä, että joudut tekemään merkittävän muutoksen tuotteen markkinoille saattamisen jälkeen. Se on klassinen virhe: ajatella, että olet käyttäjä ja suunnitella itse. Jos voit sijoittaa energiaa oppiakseen varhain ja estämään ongelmien esiintymisen, säästät huomattavasti aikaa myöhemmin.

Hyvä uutinen on, että sinun ei tarvitse odottaa korkealaatuista prototyyppiä tai täysin muodostettua tuotetta testauksen aloittamiseksi. Itse asiassa sinun tulisi aloittaa ideoiden testaaminen mahdollisimman pian. Voit testata suunnittelun malleja ja matalatarkkuuden prototyyppejä. Sinun on asetettava testin konteksti ja selitettävä testin osallistujille, mitä heiltä vaaditaan.

2. Hahmota tavoitteesi

Ennen kuin aloitat käytettävyystestauksen, ole kristallinkirkas tavoitteistasi. Ajattele syytä, jonka vuoksi haluat testata tuotetta. Mitä yrität oppia? Kysy itseltäsi: “Mitä minun pitää tietää tästä istunnosta?” Sitten, kun olet ymmärtänyt sen, tunnista tarkalleen, mihin ominaisuuksiin ja alueisiin haluat palautetta.

Tässä on muutama yleinen tavoite:

  • Selvitä, pystyvätkö käyttäjät suorittamaan määritetyt tehtävät onnistuneesti (esimerkiksi ostamaan tuotteen, etsimään tietoja)
  • Tunnista, kuinka kauan tiettyjen tehtävien suorittaminen vie
  • Selvitä, ovatko käyttäjät tyytyväisiä tuotteeseen, ja tunnista muutokset, joita tarvitaan tyytyväisyyden parantamiseksi

3. Valmistele huolellisesti kysymykset ja tehtävät

Kun sinulla on tavoite, voit määritellä, mitkä tehtävät sinun on testattava vastataksesi kysymyksiisi tai vahvistaaksesi hypoteesi ja oletukset. Tavoitteena ei ole itse toiminnallisuuden testaaminen (sen tulisi olla laadunvarmistustiimin tavoite), vaan tämän toiminnallisuuden kokeilu.

Suoritettavat tehtävät

Suunnitellessasi tehtäviä tee niistä realistisia ja toimivia. Nämä voivat olla tiettyjä tuotteita tai prototyyppejä, joita haluat käyttäjien testattavan - esimerkiksi:

  • Tuotteen käyttöönotto
  • Kassan valmistuminen
  • Tuotteen konfigurointi

Priorisoi tehtävät

Älä purista monissa aiheissa käytettävyystestauksen tarkistusluettelossa. Testien suorittaminen ja tulosten analysointi vie paljon aikaa. Sen sijaan luettele tuotteesi tärkeät tehtävät ja järjestä ne prioriteetin mukaan.

Kuvaile tehtävät selvästi

Testaajien on tiedettävä, mitä tehdä. Tee siitä helppoa. Käyttäjät yleensä lannistuvat, kun tehtävät ovat epäselviä.

Aseta tavoite jokaiselle tehtävälle

Moderaattorina sinun tulisi olla hyvin selkeä tehtävän tavoitteesta (esimerkiksi ”Odotan, että käyttäjät pystyvät suorittamaan kassan kahden minuutin sisällä”). Sinun ei kuitenkaan tarvitse jakaa tätä tavoitetta osallistujien kanssa.

Rajoita tehtävien määrää

Patrick Neeman (Usability Counts) suosittelee antamaan viisi tehtävää osallistujaa kohti. Ottaen huomioon istunnon ajan (yleensä 60 minuuttia), jätä aikaa myös kysymyksiisi.

Anna skenaario, ei ohje

Ihmisillä on taipumus suorittaa luonnollisemmin, jos annat heille skenaarion, ei kuivaohjeen sijasta. Sen sijaan, että kysyisit heiltä jotain, kuten "Lataa kirja resepteillä", voit sanoa sen skenaarioksi, kuten "Etsit joitain uusia tapoja keittää papuja. Lataa e-kirja resepteillä. ”Skenaario antaa jonkin verran kontekstia ja tekee tehtävästä luonnollisemman käyttäjän kannalta. Mitä luonnollisemmin osallistujat suorittavat tehtävän, sitä parempia tietoja siitä saat.

Testaa itse tehtävät

Suorita tehtävä useita kertoja itse ja selvitä sopivat kysymykset. Se on kovaa työtä, mutta kannattaa ehdottomasti.

4. Rekrytoi edustavat käyttäjät

Kysyttävien kysymysten löytäminen on tärkeää, mutta myös testiisi osallistuvien ihmisten on oltava edustavia kohdeyleisöllesi (käyttäjän persoonalle). Ei ole mitään syytä katsoa, ​​että ihmiset käyttävät tuotteitasi, jos he eivät vastaa kohdeyleisöäsi. Siksi heti, kun sinulla on käsitys testattavasta, aloita rekrytointi. Rekrytoi ihmisiä huolellisesti tavoitteidesi perusteella. Huomaa: Ihmisten löytäminen käytettävyystesteille ei ole helppoa. Itse asiassa rekrytointi on yksi suurimmista syistä, miksi monet yritykset eivät puhu säännöllisesti käyttäjiensä kanssa. Sijoita siis lisää työtä löytääksesi ihmisiä, jotka edustavat kohderyhmäsi.

Analysoi olemassa olevia käyttäjätietoja

Jos tuotteellasi on jo asiakaskunta, käytettävissä olevien tietojen nopea analyysi (esimerkiksi analyysitiedot, asiakastukiliput, tutkimukset, aiemmat käytettävyysistunnot) auttaa sinua arvioimaan, mitä tiedät jo tai et tiedä käyttäjistäsi.

Analyysityökalun tarjoamat numerot siitä, kuinka käyttäjä on vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa - napsautukset, käyttäjän istunnon aika, hakulausekkeet, muuntaminen jne. - auttavat UX-suunnittelijoita valmistautumaan käytettävyystesteihin. Kuva: Ramotion

Testaa käyttäjien kanssa, jotka eivät ole vain ystäviä tai perheenjäseniä

Ystävien ja perheen palaute on tietysti parempi kuin ei mitään, mutta parempien tulosten saavuttamiseksi tarvitset riippumattomia ja puolueettomia käyttäjiä, sellaisia, jotka eivät ole aiemmin käyttäneet tuotteitasi. Ystäväsi ja perheesi ovat liian lähellä tuotetta tietääksesi kuinka oikeat ihmiset kokevat sen ensimmäistä kertaa.

Määritä kriteerisi

Ennen käyttäjien rekrytointia sinun on päätettävä, minkä tyyppiset ihmiset testaavat tuotetta. Määritä kriteerit ja valitse testaajat sen perusteella. Jos esimerkiksi testaat mobiilisovellusta ruoan tilaamiseksi, tarvitset todennäköisesti palautetta ihmisiltä, ​​jotka tilaavat ruokaa säännöllisesti. Käännä tämä vaatimus tarkkoihin, mitattavissa oleviin kriteereihin, jotta voit käyttää sitä potentiaalisten osallistujien seulomiseen: ihmiset, jotka tilaavat ruokaa vähintään kerran viikossa erilaisista toimituspalveluista (osallistujilla tulisi olla kokemusta vähintään kolmesta palvelusta).

Sen lisäksi, että määrität käyttäjien, joiden kanssa haluat puhua, ajattele ihmisiä, joita et halua nähdä missään istunnossasi. Vältä nyrkkisääntönä testausta tekniikan taitavien käyttäjien ja varhaisten käyttäjien kanssa, koska tällainen testaus ei ehkä ole niin paljastava kuin haluat. Vältä myös osallistujia, joilla on eturistiriitoja (kuten kilpailijoiden parissa työskenteleviä).

Luo seulakysymyksiä

Luo seuraavaksi seulontakysely, jonka avulla voit tunnistaa ihmiset testiistuntoihisi. Kuten minkä tahansa hyvän kyselyn tai kyselylomakkeen kanssa, vältä johtavia kysymyksiä. Esimerkki kysymyksestä, joka paljastaa ”oikean” vastauksen, on ”Haluatko tilaat ruokaa älypuhelimella?” Suurin osa ihmisistä, jotka haluavat liittyä testiistuntoon, vastaisi varmasti kyllä ​​tähän kysymykseen.

Voit laatia kyselyluettelon kyselymuodossa ja pyytää potentiaalisia testaajia täyttämään sen.Google Forms on loistava työkalu seulontojen luomiseen ja vastausten keräämiseen laskentataulukoihin. Koska vastaukset menevät suoraan Google-taulukkoon, voit lajitella ja suodattaa ne.

Pyydä ihmisiä täyttämään seula

Seuraavaksi sinun on saatava ihmiset täyttämään seula. Yksi tapa saavuttaa tämä on luoda työkuvaus, jossa on linkki kyselyyn. Selitä kuvauksessa odotuksesi ja tarjoa kannustin motivoimaan ihmisiä näyttämään (kuten 100 dollarin Amazon-lahjakortti 60 minuutin haastatteluun). Craigslist, Twitter ja Facebook ovat ilmeisimmät paikat postituskuvauksen julkaisemiseksi.

Asiat tulevat olemaan hieman vaikeampia, kun joudut rekrytoimaan erityisiä ja vaikeasti löydettäviä käyttäjiä. Mutta jopa tässä tapauksessa se on täysin ratkaistavissa:

  • Keskustele myynti- tai markkinointitiimisi kanssa nähdäksesi, onko heillä luettelo yhteystiedoista, joita he voivat jakaa.
  • Löydä yhteyksiä asiaankuuluvista yhteisöryhmistä ja ammattiyhdistyksistä.

Vinkki: Jos tuotteesi on markkinoilla, voit näyttää jonkin käyttäjävirran viestin - ”Haluatko antaa meille enemmän palautetta?”, Joka johtaa seulontajalomakkeesi. Lisäksi, jos käytät Intercomin kaltaista palvelua, voit lähettää uusille käyttäjille sähköpostia automaattisesti, kun he ovat käyttäneet tuotetta viisi kertaa, kutsuen osallistumaan testaukseen.

Ajattele laatua, ei määrää

Jotkut tuoteryhmät luulevat tarvitsevansa paljon osallistujia käytettävyystestaukseen. Itse asiassa testaus viiden käyttäjän kanssa paljastaa yleensä 85% ydin käytettävyysongelmista. Tärkeimmät ongelmat on helppo havaita tuotteillesi uusille ihmisille, ja sinun on vaikea havaita, koska sinulla ei ole enää raikkaita silmiä. Osoittautuu, että opit paljon ensimmäiseltä ihmiseltä, jonka kanssa puhut, hiukan vähemmän seuraavalta ja niin edelleen.

Kun olet kerännyt vastaukset ja suodattanut mahdollisten osallistujien luettelon kriteeriesi perusteella, valitse viisi ehdokasta, jotka sopivat parhaiten kriteereihisi.

Opas selkeästi kuinka liittyä istuntoon

Ajoittaessasi testiistunnon, anna kaikki tiedot vahvistussähköpostilla osallistujille:

  • Aika (jos teet etätestauksen, anna aika asianmukaisessa aikavyöhykkeessä)
  • Sijainti (mukaan lukien rakennus, pysäköintitiedot jne.)
  • Mitä testin osallistujia on tuotava mukanaan (esimerkiksi henkilökohtainen tunnus, mobiililaite, jossa on iOS tai Android, jne.)
  • Puhelinnumerosi (jos heillä on kysyttävää tai joudut muuttamaan aikataulua)

Turhauttavien poissaolojen minimoimiseksi voit pyytää käyttäjiä vastaamaan vahvistukseen. Esimerkiksi vahvistusviestin aiherivi voi olla esimerkiksi "Käytettävyysistunto, joka on suunniteltu 14. toukokuuta klo 15.00. (Vastaa vahvistaaksesi.). ”Voit myös soittaa osallistujille muistuttamaan heidän tapaamisestaan ​​päivää ennen istuntoa.

5. Ota kaikki irti henkilökohtaisesta testauksesta

Kuulo suoraan käyttäjiltä on nopein tapa oppia tuotteitasi ja parantaa sitä. Katsomalla, että joku käyttää tuotteitasi, voit nopeasti tunnistaa alueet, joilla tuote ei ole riittävän selkeä.

Hyvän raportin rakentaminen

Kun istunto alkaa, osallistuja voi olla hermostunut ja epävarma siitä, mitä odottaa. Käytettävyysistunnon laatu liittyy suoraan osallistujan kanssa rakentamaan raporttiin. Mitä syvempi osallistujien luottamus moderaattoriin, sitä rehellisempi heidän palautteensa on. Suorita testi siten, että osallistujat tuntevat olonsa mukavaksi antaen sinulle rehellistä palautetta.

Muutama muistettava asia:

  • Epäonnistumisen tapauksessa ihmiset yleensä syyttävät itseään suunnittelun puutteen sijaan. Varmista siis, etteivät he tunne, että heitä testataan. (Esimerkiksi: "Emme testaa sinua; testaamme suunnittelumme. Joten mikään sanot tai teet väärin.")
  • Haluat osallistujien olevan mahdollisimman rehellisiä. Jos heille ei pidä jotain tai he ajattelevat sen olevan typerä, varmista, että he sanovat niin. Jotkut osallistujat eivät halua jakaa tällaisia ​​ajatuksia, koska he pelkäävät satuttaa tunteita. Kerro vain heille jotain, kuten: “Et vahingoita tunteitamme. Emme ole olleet mukana lainkaan näiden näyttöjen suunnittelussa. "
  • Aloita helposti tehtävistä tai kysymyksistä. He eivät anna mitään mehukkaita oivalluksia, mutta he saavat ihmiset puhumaan ja auttavat rentouttamaan heitä. Opi vähän henkilöstä. Yritä selvittää, mistä henkilöstä tykkää tai ei pidä, heidän harrastuksistaan ​​ja tekniikan tottumuksistaan. Nämä tiedot auttavat sinua arvioimaan testin tuloksia paremmin.

Kuuntele, älä johda

Kun olet esittänyt tehtävän, osallistujan tulee johtaa kaikkea. Tavoitteesi tässä istunnossa on ymmärtää, kuinka käyttäjät käyttävät tuotetta. Jos osallistuja esimerkiksi kulkee suunnittelemattoman reitin sovelluksesi läpi, älä korjaa niitä! Odota, mitä tapahtuu. Tämä on arvokasta oppimista.

Älä tuomitse osallistujia

Osallistujat ovat siellä opettamassa sinulle jotain, ei päinvastoin! Käyttäjien tuomitseminen tai yrittäminen kouluttaa heitä testin aikana olisi haitallista. Tavoitteesi on saada mahdollisimman paljon tietoa käytettävissä olevassa ajassa ja ymmärtää se kaikki heidän näkökulmastaan.

Vältä siis lauseita, kuten “Se oli selvää, eikö?” Ja “Luuletko todella?” Nostaessasi kulmakarvaasi, vaikka jokin vaikuttaisi itsestään selvältä. Kysy sen sijaan jotain, kuten ”Kuinka helppoa tai vaikeaa oli sinun suorittaa tämä tehtävä?” Tai “Miksi luulet sen?” Äänisävyssäsi tai kehosi kielessä ei tulisi koskaan olla tuomioita tai yllätys.

Älä selitä

Kun selität, kuinka testattava tuotteesi toimii, käytät melkein varmasti vääristymistä testiin. Todellisessa maailmassa tuotteesi elää yksinään. Et ole paikalla ohjaamaan käyttäjiä pitkin ja kertomaan heille tarkalleen mitä tehdä ja miten sitä käytetään. Osallistujien tulee joutua selvittämään asiat tehtävän kuvauksen ja käyttöliittymässä näkemän perusteella.

Älä keskeytä

Kun osallistujat aloittavat tehtävän, yritä parhaasi mukaan olla keskeyttämättä niitä. Mitä enemmän keskeytät, sitä vähemmän on todennäköistä, että he luottavat tehtävän suorittamiseen. He menettävät virransa, etkä näe mitään luonnollista käyttäytymistä muistuttavaa.

Älä kiinnitä huomiota tiettyihin ongelmiin

Huomion kiinnittäminen tiettyihin asioihin, joista välität, voi saada ihmiset muuttamaan käyttäytymistä ja keskittämään vastauksensa korostettuihin aiheisiin. Tämä ongelma on erityisen yleinen keskusteluissa käyttöliittymäsuunnittelusta: Jos kysyisit ihmisiltä tiettyä suunnitteluelementtiä (kuten ensisijaisen toimintakehotuspainikkeen väriä), he huomaavat sen jälkeen paljon enemmän kuin he tekisivät on muuten. Tämä voi johtaa osallistujiin muuttamaan käyttäytymistään ja keskittymään asioihin, joilla ei ole merkitystä.

Käytä Ajattele ääneen -tekniikkaa

Ajattele ääneen -menetelmä on kriittinen päästäkseen osallistujan pään sisään. Itse asiassa Jakob Nielsen väittää, että se on paras käytettävyysväline. Moderaattori pyytää koehenkilöitä käyttämään ajattelevaa ääntä -tekniikkaa käyttämään tuotetta jatkuvasti ajatellen ääneen - yksinkertaisesti sanallistamaan ajatuksensa liikkuessaan käyttöliittymän läpi. Kun käytät tätä tekniikkaa ruoan tilaussovellukseen, todennäköisesti saat vastauksia, kuten: ”Hm, tämä näyttää ruoan tilaamissovellukselta. Ihmettelen kuinka tilataan ruokaa. Ehkä jos napautan tätä, näen lomakkeen aterian pyytämiseksi. ”Tämän tekniikan avulla voit selvittää, mitä käyttäjät todella ajattelevat suunnittelusi, ja auttaa sinua muuttamaan käytettävyysistunnon toimiviksi suunnittelusuunnitelmiksi. Vastaukset, kuten “Voi, se latautuu liian hitaasti”, “Miksi näen tämän?” Ja “Odotin nähdä B: n A: n jälkeen”, voidaan muuntaa toimiviksi suunnittelumuutoksiksi.

Vinkki: Koska suurin osa käyttäjistä ei puhu tuotteen käyttämisen aikana, testien välittäjän on kehotettava heitä jatkamaan puhetta. Kysy jotain, ”Mitä täällä tapahtuu?”, Kun testin osallistujat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa.

Tarkkaile käyttäytymistä

Muista erottaa kuunteleminen ja havaitseminen. Vaikka molemmat menetelmät tarjoavat UX-suunnittelijoille arvokasta tietoa, monet UX-suunnittelijat keskittyvät liian voimakkaasti kuunteluun. Tarkkailevat käyttäjät voivat löytää paljon enemmän paljon vähemmän aikaa. Voit oppia paljon kuuntelemalla ihmisiä, mutta voit oppia paljon enemmän näkemällä, kuinka he reagoivat tuotteeseen.

Suurin osa ihmisistä haluaa näyttää älykkäältä, minkä vuoksi testiistuntojen aikana huomaat, että osallistujat kamppailevat tehtävän läpi, mutta kertovat sitten, että se oli heille helppoa. Keskity siis käyttäytymiseen, ei mielipiteeseen.

Kun epäilet, selventää

Jos et ole aivan varma, mistä osallistuja puhuu, kysy selvennystä. Yksinkertainen kysymys, kuten ”Kun sanoit… tarkoititko…?”, Asiat selviävät. Älä jätä sitä istunnon loppuun. Istunnon loppu on liian myöhäistä palataksesi selville, mistä joku puhui.

Seuraa kysymyksiä

Ole innokas ja utelias oppimaan niin paljon kuin voit käyttäjän kokemuksista ja näkökulmista. Älä tyydy ensimmäiseen vastaukseesi. Kaivaa aina syvemmälle kysymällä jatkokysymyksiä. Seuraavat kysymykset antavat sinulle paljon tietoa siitä, mitä todella on tapahtunut. Ihmiset eivät usein pysty selkeästi ilmaisemaan motivaatioitaan ilman kehotusta. Yksinkertainen, ajoitettu seurantakysymys antaa yleensä perusteellisemman selityksen tai arvokkaan esimerkin.

Vastaa kysymyksiin

Istunnon aikana osallistujat kysyvät varmasti joitain kysymyksiä. Tässä on joitain yleisimmistä:

  • "Pitäisikö minun käyttää sitä?"
  • "Mitä mieltä sinä olet?"
  • "Mitä muut ajattelivat tästä?"

Vastusta kiusausta kertoa heille kaikille siitä! Esitä heille kysymys heti takaisin. Se paljastaa paljon.

6. Käsittele suunnittelua iteratiivisena prosessina

Monet tuoteryhmät ajattelevat suunnitteluprosessia lineaarisena prosessina, joka alkaa käyttäjän tutkimuksella, on prototyyppivaihe ja päättyy testaukseen. Käsittele sitä kuitenkin toistuvana prosessina.

Testaamisella, samoin kuin koodauksella, vaatimusten suunnittelulla ja keräämisellä, on paikkansa tuotesuunnittelun ja kehityksen iteratiivisessa silmukassa. On tärkeää testata jokainen tämän prosessin väliaika, jos resursseja on saatavana.

Palaute silmukka

Paras tapa välttää tuotteen uudelleenmuokkaaminen on antaa palautetta prosessiin. Säännöllisen käyttäjäpalautteen (ei välttämättä käytettävyystestauksen muodossa, mutta myös online-kyselyjen tai asiakastukilippujen analyysin muodossa) tulisi olla UX-suunnitteluprosessin ydin.

7. Älä rajoita itsesi henkilökohtaisiin istunnoihin

Henkilökohtainen testaaminen on hieno tapa ymmärtää käyttäjän käyttäytymistä; valitettavasti se ei ole aina mahdollista. Entä jos sinun on testattava vain yksi pieni ominaisuus tai testin osallistujat ovat hajanaisia ​​(esimerkiksi jos tuotteesi on suunnattu kansainvälisille asiakkaille) tai jos tarvitset tuloksia nopeasti (mieluiten tänään)? Keskity tässä tapauksessa etätestaukseen. Mutta miten käsittelet etäistuntoja?

Käytä työkaluja sääntelemättömiin testeihin

Nykyään käytettävissäsi on ton työkalua etämuodostumattomien testien suorittamiseen. Tässä on joitain:

  • Takaisin katsaus: Tämä työkalu mahdollistaa sekä etäkäytössä moderoidun että moderoimattoman testauksen. Suorat istunnot tallennetaan automaattisesti pilveen - ei tiedostojen lähettämistä, odottamista tai hallintaa.
  • UserTesting: UserTesting mahdollistaa helpon etäkäyttötestauksen. Voit suorittaa mallittoman testin verkkosivustollasi, jolla on ennalta määritetty käyttäjäkunta.
  • Validately: Valitse Validately-sovelluksella joko mallistamaton tai moderoitu testaus. Voit testata tuotetta lisäämällä linkin verkkosivustoosi tai prototyyppiin. Testaajat saavat URL-osoitteen testiä varten tai liittymiseen moderoituun istuntoon. Istunnon jälkeen saat laadullisen raportin ja jaettavat videot.
  • Usabilla: Kerää käyttäjiltä sekä laadullisia että määrällisiä oivalluksia oikeiden suunnittelupäätösten tekemiseksi. Testaustavoitteista saat mukavia lämpökarttoja.

Suorita moderoitu etätestaus

Voit suorittaa kauko-ohjattavia istuntoja Google Hangoutsin tai Skypen avulla. Pyydä vain käyttäjiä jakamaan näytönsä ja näkemään sitten, kuinka he ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Älä unohda nauhoittaa istuntoa lisätietoja varten. (Tallenna sekä video että ääni; ilman ääntä voi olla vaikea sanoa, miksi tietty toiminta tapahtui.)

Vältä ”Professional” -testareita

Etätestauksen haittapuoli on se, että monet osallistujat testataan niin usein, että he ovat oppineet keskittymään tiettyihin suunnittelun osa-alueisiin. Jotta korvataan mahdolliset ”ammattimaiset” testaajat, sinun on analysoitava testiistunnot (esimerkiksi katsomalla videotallenteita) ja suljettava tulokset pois ihmisiltä, ​​jotka eivät näytä antavan aitoa palautetta.

8. Ota koko joukkue mukaan prosessiin

Ota koko tuotetiimi mukaan testausprosessiin. Mahdollisuus tarkkailla käyttäjiä auttaa koko ryhmää ymmärtämään käytettävyysongelmat ja tuntemaan itsensä käyttäjien kanssa. Testaamisen avulla voit rakentaa yhteistä ymmärrystä jo ennen kuin ryhmä alkaa suunnitella.

Keskustele testausstrategiasta ryhmän kanssa

Tuotesuunnittelu on joukkueurheilu. Ja koska testaus on olennainen osa suunnitteluprosessia, siitä tulisi keskustella kaikkien joukkuepelaajien kanssa. Suora osallistuminen testin valmisteluun tekee ryhmän jäsenistä entistä kiinnostuneempia toiminnasta. UX-tutkimuksesta vastuuhenkilönä sinun tulisi tehdä selväksi, kuinka ryhmäsi käyttää käytettävyystesteissä saatuja tuloksia.

Kuva: yleiskokous

Pyydä kaikkia seuraamaan istuntoja

Et voi odottaa koko joukkueen liittyvän testausistuntoihin. Useimmissa tapauksissa kaikkien ei ole välttämätöntä tarkkailla kaikkia käytettävyystestejä omakohtaisesti (vaikka se saattaa olla toivottavaa). Voit kuitenkin tallentaa testiistunnot videolle ja jakaa sen kollegoiden kanssa. Video voi olla erittäin hyödyllinen suunnittelusta käytävissä keskusteluissa.

Pyydä ryhmää auttamaan analysoinnissa

Yksi asia, joka hidastaa monenlaisia ​​käytettävyystestauksia, on analyysi. Havaintojen purkaminen testiistuntojen aikana kerätyistä tiedoista voi viedä päiviä tai jopa viikkoja. Mutta jos koko joukkue tarkkailee istuntoja ja tekee muistiinpanoja, he pystyvät paremmin tiivistämään havainnot ja päättämään seuraavista vaiheista.

9. Testaa ennen uudelleensuunnittelua, sen aikana ja sen jälkeen

Useiden tuoteryhmien keskuudessa yleinen kysymys on: ”Milloin meidän pitäisi testata?” Vastaus on yksinkertainen: Testaa ennen suunnittelua tai suunnittele uudelleen, testaa suunnittelun aikana ja testaa sitten myös sen jälkeen.

  • Ennen suunnittelua tai uudelleensuunnittelua: Testaus suoritettaisiin UX-suunnitteluprosessin löytövaiheen aikana. Jos aiot suunnitella uudelleen olemassa olevan tuotteen, käytettävyystestaus voi auttaa sinua tunnistamaan nykyisen version suurimmat kipupisteet. Harkitse kilpailijoiden tuotteiden testaamista tulosten vertailemiseksi.
  • Uudelleensuunnittelun aikana: Jos resursseja on, tee tämä jokaisessa projektin virstanpylväässä. Uuden tuotteen tai ominaisuuden luomiseen ja markkinoille saattamiseen kuluessa voit suorittaa useita testausistuntoja ja parantaa prototyyppiä jokaisen jälkeen.
  • Uuden suunnittelun jälkeen: Tieto siitä, kuinka oikeat käyttäjät käyttävät tuotetta, auttaa sinua parantamaan sitä.

10. Älä yritä ratkaista kaikkea kerralla

Yrittää ratkaista kaikki kerralla on yksinkertaisesti mahdotonta. Sen sijaan priorisoi havainnot. Korjaa ensin tärkeimmät ongelmat ja testaa sitten uudelleen. Jos tämä on mahdotonta (esimerkiksi jos ongelmat ovat liian suuria puutetta varten), priorisoi ongelmat niiden vaikutuksen mukaan tuloihin.

johtopäätös

Sinulla ei ole varaa ohittaa testausta, koska jopa yksinkertainen testauskierros voi tehdä tai rikkoa tuotteesi. Panostaminen käyttäjän testaukseen on vain ainoa tapa tuottaa jatkuvasti rikas tietovirto käyttäjän käyttäytymisestä. Testaa siis aikaisin, testaa usein.

Lisälukema

Tilaa viikoittainen kokemussuunnitelma, niin saat uusimmat trendit ja oivallukset UX / UI-suunnittelussa.

Nick Babich on kehittäjä, tekniikan harrastaja ja UX-rakastaja. Viimeiset 10 vuotta hän on työskennellyt ohjelmistoteollisuudessa erikoistuneena kehittämiseen. Hän laskee mainonnan, psykologian ja elokuvan lukemattomien intressiensä joukossa.

Alun perin julkaistu blogs.adobe.com.

Lisätietoja Adobe XD: stä, all-in-one-suunnittelu- ja prototyyppityökalustamme:

  • Lataa Adobe XD
  • Adobe XD Twitter -tili - käytä myös #adobexd puhuaksesi joukkueen kanssa!
  • Adobe XD UserVoice -ideatietokanta
  • Adobe XD -foorumi