UX-prosessi: mikä se on, miltä se näyttää ja miksi se on tärkeää

UX-suunnittelijana olen varma, että sinulta on kysytty useita kertoja “Mikä on UX-suunnitteluprosessisi? Mitä ja kuinka monta vaihetta sillä on? ”On yksinkertainen syy, miksi kysymys on niin suosittu suunnittelijoiden keskuudessa: UX-prosessi on UX-suunnittelun kulmakivi, se on UX-suunnittelun make-it-break-it-näkökohta. Ilman vankkaa UX-suunnitteluprosessia suunnittelija voisi liikkua täysin pimeässä. Selkeä ja tiivis UX-prosessi puolestaan ​​mahdollistaa uskomattoman kokemuksen käyttäjille.

Tässä artikkelissa määrittelemme yleisen UX-suunnitteluprosessin sekä tietyn UX-vaiheen suorittamisjärjestyksen. Näemme myös, mitä menetelmiä UX-suunnittelijat voivat käyttää kussakin vaiheessa.

Miltä UX-prosessi näyttää?

Vastaus tähän kysymykseen on: se riippuu. UX-suunnitteluprosessi on jotain, joka kaikilla on UX-teollisuudessa, mutta jotain, joka jokainen tekee eri tavalla. Näin tapahtuu, koska UX-prosessi riippuu suuresti projektista. Eri projektit vaativat erilaisia ​​lähestymistapoja: lähestymistapa yrityksen verkkosivustoon poikkeaa tavasta, jolla suunnittelemme treffisovelluksen. Ja vaikka on olemassa joitain käytäntöjä, joita UX-suunnittelijoiden tulisi noudattaa jokaisessa projektissa (kuten suorittaa tuotetutkimuksia ennen siirtymistä prototyyppien suunnitteluun), prosessin jokaisessa osassa on periaatteita, jotka on räätälöitävä tiettyyn projektiin.

UX-prosessin yleiskatsaus

Jokaisen UX-prosessin ytimen tulisi koostua seuraavista viidestä avainvaiheesta:

1. Tuotteen määritelmä

Yksi UX-suunnittelun tärkeimmistä vaiheista tehdään tosiasiallisesti ennen kuin UX-suunnitteluprosessi edes alkaa. Ennen kuin voit rakentaa tuotetta, sinun on ymmärrettävä sen olemassaolosuhteet. Tuotteen määritelmävaihe asettaa vaiheen tuotteen menestymiselle. Tässä vaiheessa UX-suunnittelijat aivoriihiä tuotetta korkeimmalla tasolla (periaatteessa tuotteen käsite) sidosryhmien kanssa.

Tämä vaihe sisältää yleensä:

  • Sidosryhmien haastattelut: Haastattellaan hankkeen tärkeimpiä sidosryhmiä saadakseen tietoa tavoitteistaan. Tuotteen tavoitteiden ja arvojen määritteleminen, jonka haluat rakentaa, on avaintekijä tuloshakuiselle prosessille.
  • Luo arvoehdotus: Arvoehdotus kartoittaa tuotteen keskeiset näkökohdat: mikä se on, kenelle se on tarkoitettu ja milloin / missä sitä käytetään. Arvoehdotus auttaa ryhmää ja sidosryhmiä luomaan yksimielisyyden siitä, mistä tuotteesta tulee.
  • Konseptin luonnostelu: Varhaisen mallin luominen siitä, mitä joukkue aikoo rakentaa.
  • Projektin aloituskokous: Aloituskokous kokoaa kaikki keskeiset toimijat asettamaan oikeat odotukset sekä joukkueelle että sidosryhmille. Se kattaa tuotteen käyttötarkoituksen korkeatasoisen hahmottelun, kuka on mukana tuotteen suunnittelussa ja kehittämisessä, miten he toimivat yhdessä ja mitkä ovat sidosryhmien odotukset (kuten KPI ja miten tuotteen menestys tulisi mitata).

2. Tuotetutkimus

Kun tuoteidea on määritelty, tuotetutkimus (joka luonnollisesti sisältää myös käyttäjän ja markkinatutkimuksen) tarjoaa toisen puolen loistavan suunnittelun perustasta. Hyvä tutkimus ilmoittaa tuotteellesi ja sillä, että se tulee varhaisessa vaiheessa suunnitteluprosessissa, säästät paljon resursseja (aikaa ja rahaa) tiellä (koska säätöjä on tehtävä vähemmän).

Tuotetutkimusvaihe on todennäköisesti vaihtelevin projektien välillä - vaihe vaihtelee tuotteen monimutkaisuuden, ajoituksen, käytettävissä olevien resurssien ja monien muiden tekijöiden perusteella. Tämä vaihe voi sisältää:

  • Yksilölliset syvähaastattelut (tai IDI): Hyvä tuotekokemus alkaa käyttäjien hyvästä ymmärtämisestä. UX-suunnittelijat eivät halua vain tietää, kuka heidän käyttäjään on, mutta suunnittelijat haluavat myös sukeltaa syvemmälle tarpeisiinsa, pelkoihin, motivaatioihin ja käyttäytymiseen.
  • Kilpaileva tutkimus: Kilpailijoiden tuotteiden kattava analyysi kartoittaa niiden nykyiset ominaisuudet vertailukelpoisella tavalla. Tutkimus auttaa UX-suunnittelijoita ymmärtämään alan standardeja ja tunnistamaan tuotteen mahdollisuudet tietyllä alueella.

3. Analyysi

Analyysivaiheen tavoitteena on saada käsityksiä tuotetutkimusvaiheen aikana kerätyistä tiedoista. Kaappaaminen, järjestäminen ja päätelmien tekeminen siitä, mitä käyttäjät haluavat / ajattelevat / tarvitsevat, voivat auttaa UX-suunnittelijoita ymmärtämään, miksi he haluavat / ajattelevat / tarvitsevat sitä. Tässä vaiheessa suunnittelijat vahvistavat, että tärkeimmät tehdyt oletukset ovat paikkansapitäviä.

Tämä vaihe sisältää yleensä:

  • Luo hypoteettisia henkilöitä: Persoonat ovat kuvitteellisia merkkejä, jotka on luotu edustamaan erilaisia ​​käyttäjätyyppejä, jotka saattavat käyttää tuotetta samalla tavalla. Henkilöiden tarkoituksena on luoda luotettavat ja realistiset esitykset tärkeimmistä yleisösegmenteistä viitteeksi.
Suunnittelijat rakentavat tuoteperustat henkilöille. Persoonat helpottavat suunnittelijoiden empatian luomista käyttäjien kanssa koko suunnitteluprosessin ajan.
  • Luo kokemuskarttoja: Kokemuskartta on tärkeä suunnittelutyökalu ymmärtämään tuotteen / palvelun vuorovaikutusta käyttäjien näkökulmasta. Kokemuskartta on periaatteessa visuaalinen esitys, joka kuvaa käyttäjän kulkua tuotteessa / palvelussa. Peruskokemuskartta seuraa vain yhtä polkua (yksi käyttäjä, yksi tavoite, yksi skenaario) jopa silloin, kun tuote / palvelu sallii useita polun muunnelmia.
Tämä yksinkertainen kokemuskartta osoittaa yhden mahdollisen polun yhden skenaarion aikana. Kuvahyvitys: Effectiveui

4. Suunnittelu

Kun käyttäjän odotukset tuotteesta vahvistetaan (on selvää, mitä heidän tavoitteensa ovat ja kuinka he haluavat käyttää sitä), UX-suunnittelijat siirtyvät suunnitteluvaiheeseen. Tehokas suunnitteluvaihe on sekä tiivistä yhteistyötä (se vaatii kaikkien tuotekehitykseen osallistuvien joukkuepelaajien panosta) että iteratiivista (tarkoittaen, että se kiertää itsensä takaisin ideoiden ja oletusten validoimiseksi).

Suunnitteluvaihe sisältää yleensä:

  • Luonnostelu: Luonnostelu on helpoin tapa ideoidemme visuaalisuuteen. Käsin piirtäminen on myös nopein tapa visualisoida konsepti - se antaa suunnittelijalle mahdollisuuden visualisoida laaja valikoima suunnitteluratkaisuja ennen kuin hän päättää, kumpaan pitää kiinnittää.
Luonnostelu on hyödyllinen työkalu tuotekonseptien ja suunnittelutapojen validointiin sekä ryhmän jäsenten että käyttäjien kanssa. Kuvan luotto: David Sleight
  • Luo kehyskehykset: Rautalanka on visuaalinen opas, joka edustaa sivurakennetta (hierarkia ja avainelementit). Langankehys toimii tuotteen selkärangana - suunnittelijat käyttävät niitä usein mallien luurankoihin.
Suunnittelijat käyttävät usein lankakehyksiä mallin luonnoksina
  • Luo prototyyppejä: Jos lankakehykset koskevat enimmäkseen rakennetta ja visuaalista hierarkiaa (ulkonäköä), niin prototyypit ovat siitä johtuvaa vuorovaikutuskokemusta (sekä ulkoasua että tunnetta). Prototyyppi on tuotteen simulointi, jossa käytetään yleensä napsautettavissa olevia kehyksiä.
Adobe XD: n erittäin uskollinen prototyyppi osoittaa vuorovaikutusta ja estetiikkaa
  • Luo suunnittelumääritelmä: Suunnittelueritelmät koostuvat yleensä käyttäjän vuo- ja tehtävävirtakaavioista, joissa esitetään tuotteen toiminnallisuus- ja tyylivaatimukset. Suunnittelueritelmät kuvaavat prosessit ja graafiset resurssit, joita tarvitaan toimivan tuotteen valmistukseen.

5. Validointi (testaus)

Yleensä validointivaihe alkaa, kun korkealuokkainen muotoilu toteutetaan. Tuote validoidaan sidosryhmien ja loppukäyttäjien kanssa käyttäjän testaussessioiden sarjan avulla.

Samoin kuin tuotetutkimusvaihe, tämä vaihe vaihtelee myös projektien välillä. Validointivaihe voi sisältää:

  • ”Syö omaa koiranruokaa:” Kun suunnittelutiimi on itonut tuotteen niin pitkälle kuin se on käyttökelpoinen, sen testaaminen tuoteryhmän kanssa on hieno ja edullinen validointitekniikka.
  • Käyttäjätestausistunnot: Käyttäjätestausistunnot toimivat suunnittelun validointina perustuen todellisten käyttäjien testeihin.Käyttäjätestausistunnoilla on paljon muotoja, joista suosituimpia ovat käytettävyystestaus, fokusryhmät, beetatestaus, A / B-testaus, ja tutkimukset.
  • Luo käyttäjäpäiväkirjoja: Käyttäjäpäiväkirjat kaappaavat tietoa reaalimaailman käyttäjiltä. Google Docs -ohjelman avulla UX-suunnittelijat voivat luoda yksinkertaisen mallin ja sisällyttää sitten avoimia kysymyksiä, kuten: Missä olit käyttäessäsi tuotetta? Mitä tehtäviä toivoit saavuttaa? Onko sinulla jotain, joka turhautti sinua?
  • Metriikka-analyysi: Analysointityökalun tarjoamat numerot siitä, kuinka käyttäjä on vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa: napsautukset, navigointiaika, hakulausekkeet jne. Mittarit voivat myös "paljastaa odottamattoman", pintakäyttäytymisen, jota ei ole nimenomaisesti määritelty käyttäjän testeissä.
  • Työskentely käyttäjien palautteen kanssa: Palautetiedot, kuten tukiliput, virheraportit ja muut analytiikat, voivat parantaa tuotteiden tarkennusta.

Kuinka parantaa UX-suunnitteluprosessia

Nyt olet nähnyt kuinka kukin vaihe on kytketty toisiinsa, harkitaan joitain hyödyllisiä vinkkejä UX-suunnitteluprosessin parantamiseksi:

Mieti päällekkäisyyttä vaiheiden ja toistojen välillä

On tärkeää ymmärtää, että UX-suunnittelu ei ole lineaarinen prosessi. UX-prosessin vaiheissa on usein huomattavia päällekkäisyyksiä ja yleensä siellä on paljon edestakaisin. Kun UX-suunnittelija oppii lisää ratkaistavasta ongelmasta, käyttäjistä ja projektin yksityiskohdista (erityisesti rajoituksista), voi olla tarpeen tarkistaa joitain suoritettuja tutkimuksia tai kokeilla uusia suunnitteluideoita.

UX-suunnittelijoiden tulisi olla valmiita iteroimaan - tekemällä se uudestaan, kun he oppivat lisää siitä, mikä toimii ja mikä ei.

Viestinnän merkitys

Viestintä on keskeinen UX-suunnittelutaito. Vaikka hienon suunnittelun tekeminen on yksi asia, hienon suunnittelun kommunikointi on yhtä tärkeää, koska jopa parhaat konseptit epäonnistuvat, jos joukkue ja sidosryhmät eivät hyväksy niitä. Siksi parhaat UX-suunnittelijat ovat hyviä kommunikoijia.

Kommunikaatio tiimin sisällä koko projektin ajan on välttämätöntä. Kuvahyvitys: Flickr

Prosessoi Morphin sopimaan projekteihin

UX-suunnittelijoiden tulisi olla joustavia jokaisessa projektissa - käytetyn prosessin tulee olla räätälöity sopimaan projektin erityistarpeisiin, sekä liiketoimintaan että toimintaan. Yrityksen ja asiakkaiden kykyihin räätälöity prosessi osoittautui yleensä tehokkaaksi.

johtopäätös

UX: n suunnitteluprosessissa ei ole ketään, joka sopii kaikkiin ratkaisuihin. Mutta onko UX-prosessisi kevyt vai onko se täynnä paljon toimintaa, jokaisen UX-suunnitteluprosessin tavoite on sama - luo loistava tuote käyttäjillesi. Käytä siis sitä, mikä toimii parhaiten projektiosi, päästä eroon lopusta ja kehitä UX-prosessiasi tuotteen kehittyessäsi.

Nick Babich on kehittäjä, tekniikan harrastaja ja UX-ystävä. Viimeiset 10 vuotta hän on työskennellyt ohjelmistoteollisuudessa erikoistuneena kehittämiseen. Hän laskee mainonnan, psykologian ja elokuvan lukemattomien intressiensä joukossa.

Alun perin julkaistu blogs.adobe.com.

Lisätietoja Adobe XD: stä, all-in-one-suunnittelu- ja prototyyppityökalustamme:

  • Lataa Adobe Experience Design CC (Beta)
  • Adobe XD Twitter -tili - käytä myös #adobexd puhuaksesi joukkueen kanssa!
  • Adobe XD UserVoice -ideatietokanta
  • Adobe XD -foorumi